Cambios en Whatsapp Business para Gestión de Conversaciones

Te informamos que META ha anunciado cambios en su plataforma de gestión de campañas de Whatsapp Business API, lo que tendrá un impacto en como se gestiona el canal Whtatsapp así como en el uso de la cuenta de EMPRESA.

Estos cambios son universales, aplican con todos los BPS (Socios de Negocio de META)  y con todas las cuentas:

CATEGORÍAS DE MENSAJES DE CONVERSACIÓN

Se modifica la categorización del tipo de Sesiones, así como los precios. 

CONVERSACIÓN INICIADA POR LA EMPRESA:  Las campañas de mensajes iniciados por la empresa se dividirán en 3 tipos de Sesiones, cada una con un precio diferente.

• Sesiones de utilidad: se relacionan con una transacción específica y acordada.
• Sesiones de autenticación: permite a las empresas autenticar a los usuarios con códigos de acceso de un solo uso.
• Sesiones de marketing: son las de uso común, incluye ofertas o promociones, actualizaciones informativas o invitaciones para que los clientes respondan o realicen una acción. Si una conversación no califica como de utilidad o autenticación, es una conversación de marketing.

Tus plantillas actuales se actualizarán a la categoría que le corresponda de acuerdo a los criterios definidos por Meta. 

• CONVERSACIÓN INICIADA POR EL USUARIO: ahora serán identificadas como conversaciones de servicio. 

• Las 1,000 sesiones incluidas sin costo de manera mensual, serán solamente para CONVERSACIONES INICIADAS POR EL USUARIO.

Todas las conversaciones adicionales se cobrarán de acuerdo a un nuevo tabulador de precios:

Conversaciones gratuitas desde el punto de acceso con extensión de ventana de conversación de 24 a 72 horas

Las conversaciones no se cobrarán cuando los usuarios envíen un mensaje a la empresa mediante un botón de llamada a la acción en anuncios de clic a WhatsApp, o mediante botones de llamada a la acción de una página de Facebook.

Cuando se abre una conversación gratuita desde el punto de acceso, no se puede abrir ninguna otra categoría de conversación aunque la empresa envíe una plantilla durante la venta de 72 horas de la conversación gratuita desde punto de acceso.

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